Politique d’expédition
Politique d'Expédition de latelierdelabroderie
**1. Objet de la Politique**
La présente Politique d'Expédition décrit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site e-commerce de latelierdelabroderie. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique.
**2. Zones de Livraison**
latelierdelabroderie assure la livraison dans les zones suivantes :
* **France Métropolitaine et Corse**
* **Union Européenne**
* **International** (pour certains pays, dont la liste peut être consultée lors du processus de commande).
Les restrictions de livraison pour certains produits ou destinations spécifiques seront indiquées sur la page du produit concerné ou lors du processus de commande.
**3. Délais de Traitement des Commandes**
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après la réception de la confirmation de paiement. Les commandes passées après 14h00 CET seront traitées le jour ouvrable suivant.
Un délai de traitement plus long peut être appliqué pour les articles personnalisés, fabriqués sur commande ou nécessitant une préparation spécifique ; ces informations seront spécifiées sur la page du produit concerné.
**4. Délais de Livraison**
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi par le client. Les délais ci-dessous sont indicatifs et s'ajoutent au délai de traitement de la commande :
* **France Métropolitaine :** 2 à 5 jours ouvrables.
* **Union Européenne :** 3 à 10 jours ouvrables.
* **International :** 5 à 20 jours ouvrables.
Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, contrôles douaniers, périodes de forte activité comme Noël). latelierdelabroderie ne saurait être tenue responsable de ces retards.
**5. Frais de Livraison**
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des articles, de la destination et du mode d'expédition sélectionné par le client. Ils sont indiqués clairement au client avant la validation finale de sa commande.
* **Livraison Gratuite :** latelierdelabroderie peut proposer la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat pour certaines zones géographiques. Le seuil de livraison gratuite, s'il est applicable, sera clairement affiché sur le site.
* **Taxes et Droits de Douane :** Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des taxes, droits de douane et autres frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le montant total de la commande payé à latelierdelabroderie. Il est de la responsabilité du client de se renseigner sur les réglementations douanières et fiscales applicables à son pays avant de passer commande.
**6. Suivi de Commande**
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis via le site internet du transporteur concerné.
**7. Réception de la Commande**
Lors de la réception de votre colis, il est impératif de vérifier l'état de l'emballage et l'intégrité des produits en présence du livreur avant de signer le bon de livraison.
* **Si le colis est endommagé ou ouvert :** Refusez le colis ou émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (ex : "colis abîmé", "produit cassé").
* **Si des articles sont manquants ou endommagés (constatés après ouverture) :** Contactez le service client de latelierdelabroderie dans un délai de 48 heures suivant la réception via contact@latelierdelabroderie.com, en joignant des photos du colis et des produits endommagés, ainsi que le numéro de votre commande.
**8. Problèmes de Livraison**
* **Colis Perdu :** Si un colis n'est pas livré dans les délais annoncés et que le suivi n'indique aucune information mise à jour, veuillez contacter notre service client à contact@latelierdelabroderie.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, ce qui peut prendre plusieurs jours.
* **Adresse de Livraison Incorrecte :** Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Si le colis nous est retourné, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
* **Absence du Destinataire :** En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage ou tentera une nouvelle livraison. Si le colis n'est pas récupéré dans les délais impartis par le transporteur et qu'il nous est retourné, les frais de réexpédition seront alors à la charge du client.
**9. Retours et Remboursements liés à l'expédition**
Pour toute information concernant les retours et remboursements de produits, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables en cas de retour d'articles, sauf si le retour est dû à une erreur de la part de latelierdelabroderie ou à un article défectueux ou non conforme. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire spécifique.
**10. Contact**
Pour toute question relative à notre Politique d'Expédition ou au suivi de votre commande, veuillez nous contacter :
* **Par e-mail :** contact@latelierdelabroderie.com
* **Par téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
* **Par courrier :** latelierdelabroderie, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France